【失敗知識データベース】というサイトがあって、以前そのサイトで随分勉強させてもらいました。
そのサイトにこうした分類がなされています。
個人に起因する原因
個人・組織のいずれの責任にもできない原因
組織に起因する原因
誰の責任でもない原因
詳細はサイトを見ていただくとして、失敗時における「原因の追究」において案外ないがしろにされてしまうのが【失敗の背景】というものです。
多くの場合、失敗を「原因と結果」という平面で捉えようとします。
「何故失敗したのか？」
「担当者が連絡をしなかったから？」
そうした単純化された解釈で、最終的には「担当者の○○が悪い」という個人攻撃で終わることが少なくありません。
それに対して「何故」を繰り返せ！という考え方があります。
「何故連絡をしなかったのか？」
「忙しかったから」
「何故忙しかったのか？」
「人員がひとりしかいなかったから」
「何故人員配置がひとりだったのか？」
「営業が沢山仕事を取ってくるから」
「何故営業は沢山仕事を取ってくるのか？」
「現場の状況を営業が知らないから」
「何故営業は現場の忙しさを知らないのか？」
「工程会議に営業が出てこないから」
「何故営業は工程会議に参加しないのか？」････
そういう風に何度も【何故】を問いかけていくと、課題が立体的になり浮き上がり、真の原因が見えてくると一般的には言われています。
しかしながらその何回にもわたる【何故】が、「背景」にまでたどり着くことはまれです。
本当に突き詰めていくと
「採用基準の問題」
「採用頻度の問題」
「情報収集能力の問題」
「最新インフラに対する軽視」
「上司の能力の問題」
「システム構築の不備」
などという根幹の仕組みに突き当たり、それをさらに突き詰めていくと
「システムの旧式さ」
「幹部の意識の低さ」
「経営者のふらつき」
「トップの思いつき経営」
「会社の暗さ」
「コミュニケーションのまずさ」
「企業の体質」
などという【社風】にまで行き着いてしまうのです。
そして、多くの「失敗」の根幹的原因が【背景】の中に潜んでいることに誰も言及しないのです。
中小企業の場合、失敗の【背景】が「原因」を呼び込んでいることがあります。
経営者や経営幹部は、そのことについて肝に銘じておかないと、いつまでも「堂々巡り」をしたまま、同じ場所にとどまってしまいます。
